Decalogo bollette luce e gas con il mercato libero
La fine della maggior tutela nel settore del gas e l’avvicinamento della stessa scadenza per l’elettricità hanno portato a un aumento delle telefonate da parte dei call center che cercano di convincere i consumatori a migrare verso il mercato libero o a cambiare fornitore, talvolta minacciando interruzioni del servizio in caso di mancata decisione. Di fronte a queste pratiche, è fondamentale conoscere come difendersi, soprattutto dai tentativi di telemarketing ingannevoli o aggressivi.
Per orientarsi e difendere i propri diritti, Arera (l’Autorità di regolazione per l’energia, le reti e l’ambiente) e l’Antitrust hanno elaborato un decalogo utile:
- Identificazione dell’operatore: Gli operatori devono sempre identificarsi, indicando per conto di chi chiamano e lo scopo della chiamata.
- Nessun obbligo di contratto telefonico: La conclusione di un contratto per telefono richiede una conferma scritta o un consenso espresso dal consumatore.
- Nessun rischio di interruzione della fornitura: La fornitura di energia elettrica e gas non viene interrotta se non per motivi dipendenti dalla volontà del cliente.
- Richiesta di informazioni aggiuntive: È possibile richiedere ulteriori dettagli sull’offerta per valutarla adeguatamente.
- Valutazione dell’offerta: Per capire se un’offerta è vantaggiosa, bisogna considerare il prezzo totale e le eventuali variazioni nel tempo.
- Verifica delle condizioni di fornitura: Dopo aver accettato un’offerta per telefono, è importante controllare che le condizioni siano quelle discusse.
- Diritto di ripensamento: C’è un periodo di 14 giorni per annullare un contratto concluso per telefono senza fornire motivazioni.
- Gestione di contratti non richiesti: In caso di ricezione di una bolletta non attesa, è possibile richiedere la prova del contratto.
- Ricerca di informazioni e assistenza: Per problemi o dubbi, è possibile contattare lo Sportello del consumatore presso la sede Assoconsum in via M. Giovene, 15 a Bari.
Questo decalogo offre ai consumatori gli strumenti per navigare nel complesso scenario del mercato dell’energia, permettendo loro di fare scelte informate e di tutelarsi da pratiche commerciali scorrette.
